我刚从北京西苑中医院看病回家。这是一家北京市三甲医院，以中医中药驰名全国。 
    小时候由于身体弱、离得近，我经常在这家医院看病。对这家医院的印象是人太多、楼太旧。

    长大后身体逐渐强壮，加上工作忙，我已经有几年没去了。今天看见这家医院犹如“鸟枪换炮”，焕然一新。门诊楼宽敞明亮，门诊室电脑联网，我的心里由衷高兴。
    然而有些情况却让我大跌眼镜！

    1，看病：我挂的是外科和老年病科。外科门诊病人和前来体检的正常人混在一起让我等了很久。

    这是医院的管理问题。体检的人本应分到体检中心，为啥要和病人掺杂在一起？这让医生多为难，怠慢了谁都会引来一片不满，有意无意造成医患关系紧张。

    外科对面的老年病科更是不得了，诊疗室门内门外站了很多焦虑的老人在排队。没有护士分诊也没有人叫号。如果哪位老人站不住晕倒了怎么办？这极有可能造成医患关系的紧张，我本来就有点发烧，实在不想等了索性退掉了挂号。

     听说医院对101和102的病人很是关怀照顾，但来前来看病的患者毕竟普通百姓居多，况且还有众多慕名而来的外地患者。

    他们不可能人人都能享受到如101、102患者的优惠和照顾，医院的管理层是否应该为普通的患者多着想呢？

     2，分责：外科299诊室的许医生忙得一口水都来不及喝，态度认真耐心值得赞扬。但他对面那位年轻女医生（实习医生？）却显得格外悠闲。本来医生忙，她应该分责担当一些诸如电脑输入、询问病史等简单工作，但她开着电脑却没有替医生分责。只是叫叫号，这应该是护士的事，而且是在诊室外吧？

    如果说前来体检的正常人不能分到体检中心只能挤在各科室参加体检是因为人手不够，那么像这位年轻的女医生是不是应该搭把手，帮帮忙呢？

    3，缴费：我的医保卡里明明有钱，是和北京银行联网的。收费处却不给直接划钱，只能用现金或信用卡。

    我不明白收费处的人是不会用还是懒得用医保卡划钱，亦或是西苑中医院收费处的电子仪器不够先进？在海淀医院是可以直接用医保卡划钱的。

     北京有些三甲医院的患者多是因为自己名声大，可是也有人为造成“人满为患”的状况。如果每家医院都把病人视为上帝，处处为病人着想，恐怕会避免很多医患之间的矛盾。

    在这里我推崇北京二级的一家综合医院“海淀医院”。医院的管理基本到位，没有“人满为患”的感觉，可以尽量避免医患关系紧张的隐患。

     当然，我们不可能要求每家医院都做到尽善尽美。但尽量满足患者的需求，尽量减少医患矛盾，正是广大医务工作者乃至医疗卫生管理机构应该努力做到的